Ringkasan Strategi: Strategi Layanan Publik Digital menempatkan pengelolaan layanan publik digital di jantung layanan pemerintah, meletakkan dasar bagi keterlibatan warga dan perubahan transformasional. Strategi pertama-tama berusaha untuk memungkinkan sektor publik memanfaatkan sumber daya yang sesuai dan alat yang tepat untuk tugas yang tepat.
Ini melibatkan mendorong warga untuk terlibat lebih aktif dalam komunitas mereka melalui aktivitas digital seperti inisiatif yang didukung warga, serta terlibat dalam pemecahan masalah. Hal ini juga memerlukan kemampuan warga negara untuk memberikan nilai kepada komunitas mereka melalui model pemberian layanan yang lebih komprehensif dan berkelanjutan.
Akhirnya, ia mengadvokasi sistem akses universal yang lebih baik yang dapat mengurangi biaya dan kerentanan yang terkait dengan layanan publik digital. Dari segi konten dan format, Strategi layanan publik digital memberikan analisis tentang peran aktivitas digital warga dan menyerukan fleksibilitas dan pilihan yang lebih besar dalam pengembangan konten digital dalam layanan publik digital. Ia juga menekankan bahwa layanan publik digital harus mendukung pengembangan warga digital. Ini mengusulkan enam prinsip utama untuk mencapai hal ini.
Layanan publik digital harus memiliki pendekatan tunggal yang terintegrasi terhadap pengembangan kebijakan. Proses pengembangan kebijakan harus cukup fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan kebijakan yang signifikan, masalah yang muncul, atau tren yang berkembang. Harus cukup cepat untuk merespon perubahan prioritas, dan tidak menghambat atau menunda implementasi kebijakan. Selandia Baru telah menganut “perpaduan” teknologi dan kreativitas, dan ini membutuhkan komitmen baru terhadap efisiensi inovasi digital. Strategi tersebut mencatat bahwa pembuat kebijakan tidak boleh tergoda untuk membangun kebijakan berdasarkan “model dan platform lama”. Sebaliknya, mereka harus mengembangkan solusi digital yang dirancang untuk melengkapi, bukan menggantikan, platform dan sistem yang ada.
Layanan publik digital harus mampu menyesuaikan diri dengan perubahan pasar. Era digital menuntut adaptasi terhadap lingkungan yang terus berubah. Strategi mencatat bahwa ini akan melibatkan pemikiran ulang pendekatan tradisional dan adopsi “pendekatan holistik” yang akan menggabungkan efisiensi, fleksibilitas, dan kreativitas.
Inovasi merupakan faktor utama dalam transformasi digital. Layanan publik digital harus berjuang untuk eksperimen, kolaborasi, dan partisipasi yang lebih besar oleh komunitas di seluruh papan. Mereka harus cukup fleksibel untuk mengakomodasi kebutuhan baru, teknologi yang muncul, dan praktik yang muncul. Mereka harus progresif dalam hal adopsi open source dan teknologi digital lainnya. Ini adalah beberapa pengamatan umum tentang skenario kebijakan publik saat ini di Amerika Serikat.
Mereka membahas beberapa masalah kebijakan khusus yang terkait dengan transformasi digital. Mereka menyarankan bahwa Departemen Kehakiman harus merevisi model layanan terpadunya untuk melayani rakyat Amerika dengan lebih baik. Mereka menyimpulkan bahwa kolaborasi lintas-lembaga dan strategi keterlibatan federal yang lebih terfokus diperlukan untuk keberhasilan layanan publik digital.
