Inovasi pertama yang mempengaruhi teknologi Administrasi Publik menyangkut cara berkomunikasi dengan warga. Setiap badan publik tentu harus menghadapi kenyataan bahwa orang berharap untuk menemukan semua informasi yang mereka butuhkan di internet dan sosial. Web dan platform sosial adalah sumber informasi paling populer kedua, hanya didahului oleh televisi. Ini berpasangan dengan titik data lain yang melengkapi gambaran, bahwa lebih dari empat dari 10 orang Italia menganggap informasi yang mereka temukan di web dari Administrasi Publik dapat diandalkan; angka ini melebihi 50% untuk mereka yang berada dalam kelompok usia 18-54 tahun.
Administrasi Publik harus dapat menerapkan ini untuk kepentingannya. Tren penting lainnya di dunia digital (juga berkat penyebaran jejaring sosial) adalah disintermediasi, dengan kata lain, hilangnya perantara untuk banyak transaksi. Saat ini, administrasi dapat dengan mudah membuat profil di saluran media sosial seperti Facebook atau Twitter di mana mereka dapat menyapa warga secara langsung, sehingga mengurangi jarak yang dirasakan.
Hal ini mengurangi jarak yang dirasakan warga dengan pemerintah mereka dan meningkatkan persepsi mereka tentang Administrasi Publik, yang memiliki kesempatan untuk lebih memperhatikan kebutuhan individu dengan menyediakan alat sederhana untuk merespons dengan cepat masalah dan beradaptasi dengan yang paling umum. kebiasaan. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah orang Italia yang menggunakan media sosial semakin meningkat; badan publik harus mulai melakukan hal yang sama.
Selain itu, penggunaan media sosial memungkinkan Administrasi Publik untuk mengirimkan pesannya lebih efektif. Namun, saluran tersebut memerlukan pengelolaan, dan Anda perlu mengetahui cara menggunakannya dengan benar, sesuai dengan karakteristik khusus saluran, fungsi yang tersedia, dan jenis pengguna yang kemungkinan besar akan terlibat di sana.
Dengan kata lain, kita perlu mengintegrasikan media sosial ke dalam strategi komunikasi yang koheren dan terintegrasi, di mana setiap saluran dikaitkan dengan tujuan komunikasi yang berbeda. Jika dicermati lebih jauh, sudah ada beberapa contoh lembaga publik yang menerapkan strategi ini. Salah satunya adalah kota Trieste Italia. Kota ini tidak hanya aktif di enam jejaring sosial yang berbeda, tetapi juga berhasil membangun arus informasi internal dan eksternal yang efektif dan efisien melalui diversifikasi bahasa dan konten.
Dengan cara ini, setiap saluran memiliki identitas komunikasi yang jelas dan kota mengembangkan konten editorial khusus untuk masing-masing saluran. Contoh lain yang sama menariknya adalah Quirinale, rumah pemerintah Italia, yang memiliki setidaknya empat akun resmi yang digunakan tergantung pada konten yang akan dibagikan. Menggunakan Twitter untuk memberikan pembaruan tentang kegiatan Presiden dan Presiden Republik; Instagram digunakan untuk berbagi foto kegiatan Presiden; saluran Youtube membagikan konten video yang diproduksi oleh Kantor Pers; itu juga pernah menggunakan Google+ untuk melaporkan berita tentang kepresidenan dalam bahasa Inggris untuk publik internasional. Dengan pendekatan ini, tidak hanya pesan dan saluran yang benar-benar digabungkan sehingga yang satu memperkuat yang lain, tetapi juga memungkinkan untuk mengejar tujuan yang berbeda pada saat yang sama, menetapkan KPI khusus untuk setiap saluran.
Jelas, untuk melakukan semua ini, tidak cukup untuk memantau jejaring sosial, Anda juga membutuhkan seseorang yang mengetahui saluran-saluran ini dengan sangat baik dan tahu bagaimana memanfaatkan fungsi-fungsi yang tersedia dengan sebaik-baiknya. Untuk itu, setiap badan publik harus memiliki publik figur profesional yang berspesialisasi dalam pengelolaan kanal sosial: pengelola media sosial. Dengan cara ini, struktur komunikasi internal dalam Administrasi Publik akhirnya dapat diperbarui, mengatasi peran yang terkenal dan sekarang sudah usang yang diuraikan dalam Undang-Undang 150/2000, yang umumnya menyangkut “disiplin kegiatan informasi dan komunikasi administrasi publik.” Dengan cara ini, juga dimungkinkan untuk mengubah konsep komunikasi publik, bergerak dari pendekatan berdasarkan penyiaran dan dialog satu arah ke struktur yang lebih inovatif yang cocok untuk teknologi baru, di mana hubungan jauh lebih setara dan pertukaran informasi lebih cair dan langsung.
Baca Juga : Teknologi Administrasi Publik dan Kecerdasan BuatanTeknologi Administrasi Publik dan jejaring sosial
Sumber : https://www.doxee.com/blog/digital-marketing/new-public-administration-technologies-the-future-is-here/
