Komunikasi yang Efektif adalah Kunci untuk Menyelesaikan Konflik – Tapi Tunggu, Masih Ada Lagi…
Suka atau tidak suka, konflik merupakan fenomena manusia yang tak terhindarkan. Di mana dan ketika manusia berinteraksi satu sama lain, ada kepastian pada akhirnya bahwa pada suatu saat, preferensi pribadi, ide, suka dan tidak suka yang berbeda akan menciptakan beberapa tingkat konflik.
Konflik sebenarnya bisa positif
Itu tidak berarti kejadian seperti itu selalu negatif. Sebuah artikel 2009 oleh Profesor Abdul Ghaffar dari Universitas Qurtuba dalam Journal of Managerial Sciences berpendapat bahwa konflik sering dibutuhkan ketika …
- membantu mengangkat dan mengatasi masalah;
- memberi energi pada pekerjaan untuk membahas isu-isu yang paling tepat;
- membantu memotivasi orang untuk berpartisipasi; dan,
- untuk membantu orang mengenali dan mengambil manfaat dari perbedaan mereka.
“Konflik tidak sama dengan ketidaknyamanan,” tulis Ghaffar. “Konflik bukanlah masalahnya – justru ketika konflik tidak dikelola dengan baik, itulah masalahnya.”
Ada perbedaan penyebab dan jenis konflik
Seharusnya tidak mengejutkan bagi siapa pun bahwa ada penyebab berbeda dan faktor lain yang menciptakan konflik. Sekali lagi, Ghaffar menghasilkan daftar panjang penyebab; yang lebih relevan diparafrasekan sebagai berikut …
- Konflik Afektif, suatu kondisi “Saya sangat marah—” yang muncul ketika anggota kelompok memiliki bentrokan antarpribadi yang ditandai dengan kemarahan, frustrasi, dan perasaan negatif lainnya;
- Konflik Substantif yang muncul ketika anggota kelompok tidak setuju tentang tugas atau tujuan yang ada, seperti posisi strategis organisasi saat ini seharusnya atau data apa yang akan disertakan dalam laporan;
- Benturan Kepentingan terjadi ketika ada ketidakkonsistenan antara dua pihak tentang bagaimana sumber daya yang langka harus dialokasikan. Ini, terlepas dari kenyataan bahwa pihak-pihak yang bersengketa memiliki pemahaman yang sama tentang situasi tersebut – yaitu bahwa sumber daya tersebut dalam persediaan yang langka;
- Konflik Retributif yang, seperti namanya, terjadi ketika pihak-pihak yang berkonflik merasa perlu untuk konflik berlarut-larut untuk menghukum lawan;
- Konflik Nilai terjadi ketika dua entitas sosial berbeda nilai atau ideologinya pada isu-isu tertentu;
Konflik Tujuan, sesuatu yang muncul ketika pihak-pihak yang terlibat tidak setuju tentang hasil yang diinginkan dari suatu tugas atau situasi;
dan terakhir, Pengungsi Konflik ketika pihak-pihak yang berkonflik mengarahkan frustrasi atau permusuhan mereka kepada entitas sosial yang tidak terlibat dalam konflik atau memperdebatkan masalah sekunder, jika bukan masalah yang tidak penting.
Sumber konflik yang paling mungkin adalah komunikasi yang buruk, persaingan untuk mendapatkan sumber daya bersama tetapi langka, perselisihan tentang peran, dan hanya ketidakcocokan rencana dalam hal pendekatan dan hasil tujuan. Namun, bukan kebetulan bahwa komunikasi memimpin daftar karena itu adalah alat tunggal yang diperlukan untuk menyelesaikan semua sumber yang tercantum di sini dan di tempat lain.
Tapi, ketika digunakan dengan buruk atau tidak digunakan sama sekali, itu juga bisa menjadi katalisator yang bisa menjerumuskan pihak-pihak ke dalam konflik. Christine Switzer, seorang penulis tentang masalah tenaga kerja, mencatat dalam sebuah artikel baru-baru ini bahwa tantangan utama komunikasi yang efektif adalah untuk mencegah eskalasi konflik.
“Eskalasi konflik dapat mengakibatkan komunikasi yang terputus, asumsi yang salah, dan komitmen negatif, yang semuanya dapat semakin memperumit konflik awal.” Salah satu manfaat utama komunikasi yang efektif dalam menyelesaikan konflik adalah pengurangan kecemasan yang dihasilkan, baik di dalam keluarga atau di tempat kerja.
Stewart Levine, seorang pengacara dan penulis “Getting to Resolution: Turning Conflict Into Collaboration,” menekankan perlunya “mengatasi kekhawatiran Anda yang sebenarnya” dan “mencapai inti konflik.” Keterampilan mendengarkan aktif, termasuk berbicara lebih sedikit dan mengajukan pertanyaan untuk kejelasan. Menggunakan komunikasi verbal – dan nonverbal – yang efektif lebih lanjut berkontribusi pada penyelesaian konflik yang berhasil, baik antara individu atau dalam kelompok.
Sekolah dapat menjadi tempat berkembang biaknya beberapa bentuk konflik
Sekolah dan lembaga berbasis pendidikan lainnya merupakan lahan subur bagi konflik. Untuk satu hal, sekolah terdiri dari orang-orang muda yang berbeda berinteraksi dengan teman sebaya yang berbeda dan orang dewasa dari berbagai usia; faktor yang menciptakan kerangka konteks dan referensi yang berbeda. Donna Crawford dan Richard Bodine dari Pusat Nasional untuk Pendidikan Resolusi Konflik (NCCRE) telah mengutip penelitian tentang konflik sekolah yang menunjukkan jumlah terbesar konflik yang menjadi kekerasan sering dimulai sebagai insiden yang relatif kecil. Tindakan seperti satu siswa menggunakan milik orang lain tanpa izin atau kontak fisik yang tidak berbahaya tetapi tidak diinginkan dapat menyebabkan konflik besar. Sebagian besar konflik semacam itu cenderung terjadi antara individu yang saling mengenal. Tujuan umum dari tindakan kekerasan biasanya melibatkan pembalasan – membayar kembali sehingga untuk berbicara. Crawford dan Bodine mengatakan penelitian lebih lanjut telah menunjukkan tindakan kekerasan dalam kasus ini bukan akibat dari ketiadaan nilai, melainkan berasal dari sistem nilai yang menerima kekerasan.
Strategi resolusi konflik umum
Ada banyak sekali daftar tentang apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam situasi konflik, termasuk “Top 10 Tip De-eskalasi” dari Crisis Prevention Institute yang perlu diingat.
- Bersikap empati dan tidak menghakimi. Apakah menurut Anda perasaan orang lain itu wajar atau tidak, itu nyata bagi orang itu. Perhatikan mereka. Hormati ruang pribadi.
- Membiarkan ruang pribadi cenderung mengurangi kecemasan orang lain dan dapat mencegah kejadian menjadi lebih buruk. Cobalah untuk berdiri atau tidak lebih dekat dari beberapa kaki dari orang lain.
- Gunakan non-verbal yang tidak mengancam. Semakin seseorang kehilangan kendali, semakin sedikit mereka mendengar kata-kata orang lain. Perhatikan gerak tubuh, ekspresi wajah, gerakan, dan nada suara Anda.
Hindari bereaksi berlebihan. Tetap tenang, rasional, dan profesional. Anda tidak dapat mengontrol perilaku orang lain; bagaimana Anda menanggapi perilaku mereka akan memiliki efek langsung pada apakah situasi meningkat atau menyebar.
Fokus pada perasaan. Fakta memang penting, tetapi bagaimana perasaan seseorang adalah inti masalahnya. Perhatikan dan dengarkan baik-baik pesan orang lain yang sebenarnya.
Abaikan pertanyaan yang menantang. Ketika seseorang menantang otoritas Anda, alihkan perhatian mereka ke masalah yang dihadapi. Tetapkan batas. Jika perilaku orang lain agresif, terlalu defensif, atau mengganggu, beri mereka batasan yang jelas, sederhana, dan dapat ditegakkan.
Tawarkan pilihan atau pilihan positif apa pun terlebih dahulu. Pilih dengan bijak apa yang Anda tekankan.
Tentukan aturan mana yang bisa dinegosiasikan dan mana yang tidak. Jika Anda dapat menawarkan pilihan dan fleksibilitas kepada seseorang, Anda mungkin dapat menghindari pertengkaran yang tidak perlu.
Biarkan keheningan untuk refleksi. Diam dapat menjadi alat komunikasi yang kuat dengan memberi seseorang kesempatan untuk merenungkan apa yang terjadi dan bagaimana dia perlu melanjutkan.
Berikan waktu untuk keputusan. Orang yang kesal mungkin tidak bisa berpikir jernih dalam sekejap. Beri mereka beberapa saat untuk memikirkan apa yang Anda katakan.
Strategi dan alat resolusi konflik untuk sekolah
Semua tips di atas berkaitan dengan strategi respon krisis untuk sekolah. Namun, sekolah diperlengkapi secara khusus untuk mengubah konflik tak terhindarkan yang terjadi menjadi peluang mengajar. Untuk satu hal, seorang guru dapat berfungsi sebagai mediator untuk menertibkan dan memetakan jalannya untuk menyelesaikan konflik. Banyak mediator menggunakan BERMAIN PERAN oleh individu dalam konflik yang membantu meredakan ketegangan dengan membawa kesembronoan pada proses resolusi konflik. Dengan menempatkan siswa yang terpengaruh dalam peran yang berlawanan di mana mereka dapat memerankan sudut pandang lawan mereka, mereka dapat belajar bagaimana menjadi lebih berempati terhadap pihak lain dan orang-orang pada umumnya dan bahkan mulai memahami sudut pandang lawan.
PELACAKAN adalah alat resolusi lain di mana siswa ditugaskan untuk mengamati dan melacak berbagai konflik yang mereka saksikan atau ikuti selama periode tertentu. Crawford dan Bodine menyarankan episode ini dilacak dalam jurnal dan ditulis – tanpa secara khusus mengidentifikasi siswa yang terlibat. Siswa harus didorong untuk waspada terhadap situasi di mana resolusi konflik diperlukan. Pada titik tertentu, para siswa secara sukarela melakukan pengamatan mereka dan berdiskusi dengan orang lain tentang hal positif dan negatif dari konflik yang telah mereka amati. Ini membantu mempersiapkan mereka yang mengamati konflik untuk berada dalam posisi untuk menanganinya ketika mereka sendiri terlibat dalam suatu insiden.
MENDENGARKAN, seperti yang dirujuk secara singkat sebelumnya, dapat berbuat banyak untuk meminimalkan atau menghilangkan kesalahpahaman dan miskomunikasi yang menyebabkan konflik. Mengajarkan siswa kebiasaan mendengarkan yang baik adalah alat yang penting. Crawford dan Bodine menyarankan guru memulai dengan diskusi kelas tentang konflik siswa baru-baru ini, memprediksi bahwa mereka yang terlibat kemungkinan akan mengatakan sesuatu yang berdampak, “Dia tidak akan mendengarkan …” atau “Mereka tidak mengerti apa yang saya katakan …”
Teknik MENDENGARKAN yang baik yang harus diajarkan meliputi…
- Melihat langsung ke pembicara dan melakukan kontak mata;
- Membiarkan pembicara berbicara tanpa interupsi;
- Tidak memberikan nasihat atau menawarkan saran;
- Memberikan penguatan nonverbal positif kepada pembicara dengan mengangguk atau tersenyum;
- dan Mengulangi apa yang didengar pendengar dengan kata-katanya sendiri.
Read : Tips memilih konsultas acara yang tepat
Sumber : https://armyandnavyacademy.org/blog/effective-communication-is-key-to-resolving-conflicts/
