Apa Arti Kecerdasan Buatan (AI)?
Kecerdasan buatan (AI), juga dikenal sebagai kecerdasan mesin, adalah cabang ilmu komputer yang bertujuan untuk mengilhami perangkat lunak dengan kemampuan untuk menganalisis lingkungannya baik menggunakan aturan dan algoritma pencarian yang telah ditentukan, atau model pembelajaran mesin yang mengenali pola, dan kemudian membuat keputusan berdasarkan pada analisis tersebut.
Dengan cara ini, AI mencoba meniru kecerdasan biologis untuk memungkinkan aplikasi perangkat lunak atau sistem bertindak dengan berbagai tingkat otonomi, sehingga mengurangi intervensi manual manusia untuk berbagai fungsi
Kami sering berbicara tentang betapa pentingnya pengalaman pelanggan di sektor swasta: memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada konsumen membuatnya lebih puas dan karenanya lebih setia dan, sebagai hasilnya, bisnis lebih sukses.
Administrasi Publik dan Kecerdasan Buatan
Hal yang sama berlaku untuk Administrasi Publik, yang dapat mengambil manfaat dari beberapa keuntungan: ia dapat meningkatkan reputasinya di antara warga negara, membuat layanannya lebih mudah diakses dan merespons kebutuhan mereka dengan cepat, memberikan mereka perawatan yang dipersonalisasi.
Dari sudut pandang ini, inovasi yang memungkinkan ini tidak diragukan lagi adalah Artificial Intelligence, yang merupakan kekuatan pendorong Administrasi Publik bersama dengan blockchain. Keduanya merupakan teknologi sistemik, yaitu dapat meningkatkan produk dan layanan melalui pembentukan model baru dan penciptaan nilai tambah, asalkan jumlah pemain yang terlibat cukup tinggi.
Buku putih AI kami untuk administrasi publik berisi saran dan indikasi tentang cara terbaik untuk menggunakan peluang yang ditawarkan oleh Kecerdasan Buatan sambil membatasi risikonya. Dokumen ini sebenarnya adalah bagian dari rencana yang lebih luas, yang hanya satu bagian. AGID, pada kenyataannya, telah mengalokasikan €5 juta untuk pengembangan proyek percontohan yang melibatkan sebanyak mungkin administrasi. Sudah banyak kasus di mana AI yang diterapkan di Administrasi Publik telah membuat layanan lebih efisien dan dapat diakses oleh semua orang.
Salah satunya, misalnya, adalah Borbot, proyek yang diprakarsai oleh Istana Kerajaan Italia Caserta. Borbot adalah asisten virtual di halaman Facebook museum, yang melalui mekanisme pembelajaran mesin, menjawab pertanyaan dari pengguna dan memberikan informasi terperinci dan berita terbaru kepada wisatawan. Atau inisiatif Smart Planner, yang melibatkan kotamadya kota termasuk Bologna, Trento, dan Rovereto, yang bertujuan untuk meningkatkan mobilitas kota dengan memanfaatkan teknik AI perencanaan otomatis. Pengguna sebenarnya hanya perlu terhubung ke aplikasi dari smartphone mereka untuk segera menerima solusi tercepat dan paling ramah lingkungan untuk mencapai tujuan tertentu di kota.
Ada banyak contoh, dan semuanya menunjukkan bahwa AI memiliki banyak potensi dan aplikasi. Jika dirancang dan diterapkan dengan benar, solusi ini dapat meningkatkan kehidupan warga, mengurangi pengeluaran sosial dan mengotomatiskan banyak proses dalam Administrasi dan menawarkan warga kesempatan untuk berinteraksi dengan Negara dengan cara yang lebih gesit, efektif, dan personal. Itu tidak berarti bahwa semua yang berkilau itu adalah emas. Kecerdasan Buatan juga membawa beberapa kritik yang signifikan, baik dari segi etika, maupun di tingkat legislatif dan teknis.
Di satu sisi, Administrasi Publik perlu terbuka dan mau bereksperimen dengan teknologi baru dan mengintegrasikannya ke dalam prosedur internalnya. Namun, pada saat yang sama, ia harus memastikan bahwa ini tidak menempatkan keamanan badan-badan dan data warga negara, yang mereka percayakan kepada Administrasi Publik dalam menghadapi hubungan kepercayaan yang tak tergantikan, dalam bahaya.
